Voos para os EUA são retomados, e quem teve voo cancelado tem reacomodação grátis, diz a Anac

A Administração Federal de Aviação dos EUA (FAA) liberou as decolagens no país às 22h15 de sexta-feira (13), pelo horário de Brasília. A paralisação durou mais de quatro horas. Quem teve voo para os EUA cancelado tem direito a reacomodação sem custo, lembrou a Anac.

A suspensão começou às 17h54 e valeu para todos os aeroportos americanos. Em comunicado, a FAA atribuiu a parada a problemas de comunicação que atingiram vários Centros de Controle de Tráfego Aéreo de Rota, as unidades que acompanham os aviões em voo de cruzeiro. Aviões que já estavam no ar puderam pousar; os que estavam em solo ficaram parados.

Foi a segunda paralisação nacional desse tipo desde os atentados de 11 de setembro de 2001. A anterior, em janeiro de 2023, durou menos de duas horas e atingiu só os voos domésticos.

Ao reabrir o tráfego, a FAA disse que testou os sistemas. “Antes de liberar a retomada dos voos, testamos minuciosamente nossos sistemas para confirmar que estavam estáveis e que as operações continuam confiáveis”, afirmou o órgão.

O secretário de Transportes dos EUA, Sean Duffy, disse na sexta que roteadores de telecomunicação do controle aéreo ficaram sobrecarregados de dados. O secretário de Segurança Interna, Markwayne Mullin, afirmou que não havia indício de ataque e que o caso era, até aquele momento, uma falha de telecomunicação.

No Brasil, o efeito se concentrou na noite de sexta. O painel do Aeroporto Internacional de Guarulhos, na Grande São Paulo, mostrou pelo menos cinco voos de ou para os EUA cancelados. Entre eles estavam as partidas da Latam para Boston, Nova York, Miami e Los Angeles.

Em Campinas (SP), a Azul cancelou o voo para Fort Lauderdale, na Flórida, e a volta prevista para sábado. Os passageiros foram remarcados em voos extras no fim de semana, segundo a companhia.

A Anac orientou quem tem viagem marcada para os Estados Unidos a confirmar a situação do voo com a companhia aérea antes de sair de casa. Em nota, a agência disse que acompanha o caso e que as empresas precisam cumprir a legislação brasileira e respeitar os direitos dos passageiros.

Esses direitos começam pelo aviso: a empresa deve informar o atraso ou o cancelamento assim que souber e manter o passageiro atualizado. Em atraso de mais de quatro horas, cancelamento ou interrupção do serviço, cabe ao passageiro escolher entre reacomodação, reembolso integral ou o fim da viagem por outro meio de transporte, quando houver.

A assistência durante a espera segue as novas regras da Anac, em vigor desde 26 de outubro:

• AvisoImediato, com a previsão atualizada; por canais digitais, só a partir de 25 de novembro
• AlimentaçãoDepois de 2 horas de espera, em crédito, refeição ou equivalente
• Hotel e transporteDepois de 4 horas, se for preciso passar a noite
• ReacomodaçãoGrátis, no primeiro voo disponível, da mesma ou de outra companhia
• ReembolsoIntegral, para quem desistir da viagem
• Gastos por conta própriaDevolvidos em até 7 dias, com comprovante, se a empresa não conseguir dar a assistência

A reacomodação deve levar o passageiro no voo com data e horário mais próximos do original, segundo a Anac. Se preferir, ele pode escolher outra data e outro horário na mesma companhia, dentro da validade da passagem. Guardar notas e recibos de comida, táxi e hotel ajuda a pedir o reembolso depois.

Para quem embarca nos próximos dias, a dica é deixar o check-in feito, conferir no aplicativo da companhia se o voo mudou de horário e só então seguir para o aeroporto. Quem ainda vai tirar o documento de entrada encontra o passo a passo no guia do visto americano.

Depois de liberar o tráfego, a FAA informou que parte das decolagens já tinha sido retomada nos Estados Unidos. Se a companhia não resolver o problema, a reclamação pode ser registrada na plataforma Anac Passageiro, com a conta gov.br, e as dúvidas podem ser tiradas pelo telefone 163, da Anac.