Cagepa abre em novembro negociação de contas de água atrasadas em até 60 parcelas

A Companhia de Água e Esgotos da Paraíba (Cagepa) abre no domingo, 1º de novembro de 2026, a 7ª edição da campanha Fique em Dia. Quem tem conta de água atrasada pode parcelar a dívida em até 60 vezes, com desconto de até 100% nos juros e nas multas por atraso.

A campanha vai até 30 de novembro e vale para imóveis residenciais, comerciais e industriais atendidos pela companhia. Na prática, quem acumulou meses de conta vencida pode ver sumir boa parte dos acréscimos e dividir o restante em prestações menores.

A Cagepa também incluiu quem foi multado por irregularidade, como ligação clandestina ou desvio de água. Nesses casos, o desconto chega a 90% do valor da multa, segundo a companhia.

O presidente da Cagepa, Márcio Maranhão, apresentou a campanha em comunicado divulgado nesta quinta-feira (29). “A campanha Fique em Dia é uma oportunidade para que nossos clientes regularizem suas pendências com condições especiais e mais acessíveis”, disse.

• PeríodoDe 1º a 30 de novembro de 2026
• Quem podeClientes residenciais, comerciais e industriais da Cagepa
• Juros e multas por atrasoDesconto de até 100%
• Multas por irregularidadeDesconto de até 90%
• ParcelamentoAté 60 vezes
• Telefone115, ligação gratuita de fixo e celular
• WhatsApp(83) 98198-4495
• LojasJoão Pessoa, Campina Grande, Guarabira, Patos, Pombal e Cajazeiras

Os números anunciados são o teto da campanha: a Cagepa fala em descontos e parcelas “de até”. Por isso, peça no atendimento o valor de cada prestação e o total do acordo antes de aceitar.

A companhia quer superar 140 mil acordos neste ano. É mais do que na edição de 2025, que começou em 1º de novembro e terminou em 30 de dezembro. No último dia, o total já chegava a cerca de 125 mil negociações, segundo a Cagepa.

A conta de água chega à maioria dos paraibanos. No estado, 74,0% dos moradores recebem água da rede geral, segundo o Censo 2022 do IBGE; em João Pessoa, são 93,5%. O mapa do saneamento básico por estado mostra onde a Paraíba está em relação ao resto do país.

Como negociar a conta de água pelo 115, WhatsApp ou aplicativo

A Cagepa recebe as negociações do Fique em Dia por cinco canais à distância e pelas lojas. Os canais digitais funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana, conforme o tipo de atendimento, segundo a companhia. Assim, dá para resolver no domingo, no feriado ou à noite, depois do trabalho.

O diretor comercial da Cagepa, Isaac Veras, explicou a escolha no mesmo comunicado. Segundo ele, a companhia está “disponibilizando diferentes canais para que os clientes possam consultar seus débitos e negociar de maneira prática, sem precisar se deslocar até uma unidade de atendimento”.

• Call Center115, gratuito de telefone fixo e celular
• WhatsApp(83) 98198-4495
• Atendente virtualEVA, no site da Cagepa
• Agência VirtualNo site da Cagepa
• AplicativoCagepa, para Android e iOS
• PresencialLojas em João Pessoa, Campina Grande, Guarabira, Patos, Pombal e Cajazeiras e postos nas Casas da Cidadania

Para não perder tempo na fila do telefone, separe antes uma conta de água do imóvel: o número da matrícula vem impresso nela.

1. Tenha à mão a conta de água do imóvel e o CPF de quem é o titular da ligação.
2. Escolha o canal: 115, WhatsApp, aplicativo, Agência Virtual ou loja.
3. Peça a consulta dos débitos em aberto e a simulação do acordo pelo Fique em Dia.
4. Compare as opções: com menos parcelas, cada prestação fica maior, mas a dívida acaba antes.
5. Confira o valor de cada prestação, a data de vencimento e o total antes de confirmar.
6. Guarde o número do protocolo e o comprovante do primeiro pagamento.

A prestação do acordo passa a ser um compromisso a mais no mês, ao lado da conta de água normal. Antes de escolher o número de parcelas, some as duas e veja se o valor cabe no orçamento da casa.

Fora as contas atrasadas, a 7ª edição também alcança quem recebeu multa por irregularidade na ligação de água. A Cagepa cita como exemplos a ligação clandestina, feita sem autorização da companhia, e o desvio de água.

Para esses clientes, o desconto pode chegar a 90% do valor da multa, segundo a Cagepa. Pergunte no atendimento como fica o parcelamento do valor que sobrar.

Regularizar a ligação também protege um direito da família de baixa renda. A Lei 14.898/2024 tira a tarifa social do imóvel com ligação clandestina, dano proposital ao medidor ou ligação compartilhada com outra casa fora do cadastro, comprovados pela companhia. Antes, a companhia precisa avisar na conta, por pelo menos três meses, e pedir a regularização.

Tarifa social de água: 50% de desconto para famílias do CadÚnico

A Tarifa Social de Água e Esgoto, criada para todo o país pela Lei 14.898/2024, dá desconto de 50% sobre a tarifa da primeira faixa de consumo. O abatimento vale para os primeiros 15 metros cúbicos (m³) de cada residência; o que passar disso pode ser cobrado pela tarifa normal.

Têm direito as famílias com renda de até meio salário mínimo por pessoa, R$ 810,50 em 2026, que estejam no Cadastro Único para Programas Sociais (CadÚnico). Com o mesmo limite de renda, também entram as famílias com pessoa idosa ou com deficiência que recebe o Benefício de Prestação Continuada (BPC).

A lei manda a companhia fazer a inclusão automaticamente, cruzando a conta de água com os dados do CadÚnico, sem que a família precise pedir. Se o desconto não aparecer na conta, o responsável pela família pode levar a um posto de atendimento um documento de identidade e um destes comprovantes:

• CadÚnicoComprovante de inscrição
• BPCCartão de beneficiário
• INSSExtrato de pagamento do benefício ou declaração do instituto

A companhia não pode exigir outros papéis além desses, diz a lei. Ela também fixa os 50% como padrão mínimo nacional, sem anular regras e descontos que já existam, e condiciona a aplicação ao equilíbrio financeiro do contrato de cada prestador. Para saber se o seu imóvel já está na tarifa social, peça a informação à Cagepa pelo 115.

Quem tem filho na escola e recebe Bolsa Família costuma já estar no CadÚnico, porque o cadastro é exigido pelo programa. Vale conferir se os dados estão atualizados: a lei manda considerar o registro mais recente. O calendário do Bolsa Família de novembro mostra quando cai cada parcela, e a regra parecida da tarifa social de energia vale para a conta de luz.

Corte de água por conta atrasada exige aviso de 30 dias

A Lei 11.445/2007, do saneamento básico, só permite cortar a água por falta de pagamento depois que o cliente for notificado formalmente. O aviso precisa chegar com pelo menos 30 dias de antecedência da data marcada para o corte.

Se você recebeu esse aviso, a campanha é a chance de fechar o acordo antes do prazo.

Novembro tem três feriados nacionais dentro do período da campanha, um deles num domingo, e o calendário ajuda a planejar a negociação. As datas abaixo valem para toda a Paraíba; o calendário de feriados de novembro traz as folgas de cada estado.

• 1º de novembro, domingoComeça a 7ª edição do Fique em Dia
• 2 de novembro, segunda-feiraFinados, feriado nacional; canais digitais seguem disponíveis
• 15 de novembro, domingoProclamação da República, feriado nacional
• 20 de novembro, sexta-feiraDia da Consciência Negra, feriado nacional
• 30 de novembro, segunda-feiraÚltimo dia da campanha

Nos feriados, bancos e repartições fecham, mas os canais digitais da Cagepa seguem disponíveis, conforme o tipo de atendimento. Para atendimento nas lojas e nos postos das Casas da Cidadania nesses dias, confirme antes o horário pelo 115.

A 7ª edição do Fique em Dia vai de 1º a 30 de novembro de 2026. A negociação pode ser feita pelo telefone 115, gratuito, ou pelo WhatsApp (83) 98198-4495.