Nubank e Mercado Pago suspendem saques de criptomoedas após problema em fornecedor externo

O Nubank e o Mercado Pago suspenderam nesta sexta-feira (6) parte das operações com criptomoedas, segundo notas das duas empresas. Quem tem saldo nos aplicativos pode ficar sem transferir as moedas para fora, e nenhuma delas diz quando o serviço volta.

No Nubank, a suspensão atinge saques e depósitos. “O Nubank informa que saques e depósitos de criptomoedas estão temporariamente indisponíveis em razão de uma instabilidade em um fornecedor externo de dados”, diz a nota do banco.

“A ocorrência não é na infraestrutura do Nubank e não compromete a segurança dos clientes: todos os ativos e informações seguem protegidos”, afirma o texto. A nota diz ainda que “os demais produtos de cripto continuam funcionando normalmente”, sem citar compra e venda, e que as operações voltam quando o serviço for restabelecido.

No Mercado Pago, a empresa afirma ter bloqueado parte das transferências para carteiras externas como medida de proteção. A causa, segundo a nota, foi um incidente sofrido por um fornecedor de monitoramento de risco e prevenção à lavagem de dinheiro.

Depósitos recebidos podem atrasar e serão creditados automaticamente quando o serviço voltar, informa a companhia. “Estamos acompanhando a situação em tempo real e informaremos aos usuários assim que as operações forem normalizadas”, diz a nota. A empresa acrescenta que “as operações de compra e venda de ativos virtuais seguem normalmente, sem impactos”.

Nenhuma das duas cita o nome do fornecedor nem diz se é a mesma prestadora. As notas também não falam em perda de dinheiro de clientes, e a do Nubank não explica o que ocorre com depósitos já enviados.

Na prática, a moeda pode ficar no aplicativo até a volta do serviço. Quem precisa de reais pode tentar vender o ativo dentro da plataforma. A venda sai pela cotação do momento e com o spread, a diferença entre o preço de compra e o de venda.

A suspensão ocorre quatro dias depois de o Mercado Bitcoin parar saques e depósitos após um incidente de segurança, e oito dias depois do ataque à Binance. As notas do Nubank e do Mercado Pago não relacionam os casos.

Esta sexta também é o primeiro dia da regra do Banco Central que proíbe bancos e instituições de pagamento de viabilizar operações de prestadoras de cripto sem autorização, pela Resolução BCB 589. As duas notas não citam essa norma.

Para o cliente, a regra de proteção continua a mesma: criptomoedas não têm garantia do FGC, o Fundo Garantidor de Créditos, pela Resolução BCB 520, do Banco Central. A mesma norma manda a prestadora separar os ativos dos clientes do patrimônio da empresa.

Para se proteger de golpes financeiros, não passe senha nem código a quem se apresentar como suporte por telefone ou mensagem, e acompanhe a situação pelo próprio aplicativo.

Sem solução, a reclamação vai primeiro à ouvidoria da empresa e depois ao Procon ou ao Banco Central, que atende pelo telefone 145 em dias úteis. A instituição reclamada tem até 10 dias úteis para responder por escrito.