Celular roubado: vítima tem 15 dias para bloquear linha, aparelho e bancos no Celular Seguro

Quem tem o celular roubado, furtado ou perdido tem até 15 dias para emitir o alerta no Celular Seguro, segundo o Ministério da Justiça. Um único alerta gratuito bloqueia a linha, o aparelho e as contas em bancos parceiros.

Não é preciso ter feito cadastro antes. Basta entrar no site ou no aplicativo com a conta gov.br, a partir de um computador, de um tablet ou do celular de outra pessoa, e registrar a ocorrência. O bloqueio vale para o titular da linha ou para uma pessoa de confiança cadastrada por ele, regra que impede alertas falsos de terceiros.

Muita gente chega ao programa só na hora do aperto. Em 2025, ele recebeu 98.786 alertas de bloqueio, 5,5% a mais que no ano anterior, segundo o ministério.

3,8 milhões

de pessoas tinham cadastro no Celular Seguro em fevereiro de 2026

Fonte: Ministério da Justiça e Segurança Pública, fevereiro de 2026

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O alerta resolve a maior parte do problema, mas não tudo. A operadora, o banco, a delegacia e as senhas pedem passos próprios. A ordem certa reduz o tempo em que quem levou o aparelho tem acesso ao seu dinheiro.

O que fazer na primeira hora

A sequência abaixo junta as orientações do Ministério da Justiça, da Anatel e do Banco Central. Os três primeiros passos levam poucos minutos e devem vir antes de qualquer outro.

1. Em outro aparelho, entre no Celular Seguro com CPF e senha do gov.br. Escolha o telefone em “Meus Telefones” (ou em “Telefones de Confiança”, se você estiver ajudando alguém) e toque em “Alerta”. Anote o número de protocolo que o sistema gera: bancos e operadoras podem pedi-lo no atendimento.
2. Escolha entre o Bloqueio Total e o Modo Recuperação, explicados mais abaixo. Se não há chance de reaver o aparelho, o Bloqueio Total é o mais rigoroso.
3. Ligue para a central da operadora se ela não aparece na lista do aplicativo. Nesse caso, o alerta bloqueia só o aparelho, e a linha continua ativa até o seu pedido.
4. Ligue para o banco pelo número impresso no cartão ou pelo canal oficial e peça o bloqueio do acesso pelo celular e dos cartões guardados na carteira digital.
5. Use a ferramenta do fabricante para localizar, travar e apagar o aparelho à distância, como recomenda a Anatel. No Android, ela fica na página “Encontre meu dispositivo”; no iPhone, no serviço “Buscar”.
6. Registre o boletim de ocorrência, de preferência pela delegacia virtual da Polícia Civil do seu estado.
7. Troque as senhas do e-mail, das redes sociais e dos aplicativos de mensagem. Avise a família e os amigos que pedidos de dinheiro feitos com o seu número não são seus.

O cadastro feito antes do crime encurta o primeiro passo, porque o aparelho já está ligado à sua conta e a pessoa de confiança pode agir no seu lugar. Isso conta quando o celular era o único meio de entrar no gov.br. Por isso vale cadastrar um e-mail de recuperação no gov.br enquanto o aparelho ainda está no seu bolso.

Bloqueio Total ou Modo Recuperação

Desde 7 de abril de 2025, o alerta oferece dois caminhos, segundo a Anatel. Os dois cortam a linha e as contas nas instituições parceiras. A diferença está no IMEI, o código de 15 dígitos que funciona como uma carteira de identidade do aparelho na rede de telefonia.

O Bloqueio Total tira o valor de revenda do aparelho no mercado ilegal, porque ele fica inútil mesmo com outro chip. O custo é a burocracia para reverter a restrição se o celular aparecer.

O Modo Recuperação foi inspirado numa experiência do governo do Piauí e faz do próprio aparelho uma pista para a polícia. Quando uma nova linha é ativada nele, o ministério é avisado e manda a mensagem ao novo usuário.

A nova modalidade “aumenta as chances de recuperação do aparelho, permitindo uma investigação mais efetiva por parte das autoridades”, disse Carlos Manuel Baigorri, presidente da Anatel, em abril de 2025.

Linha e IMEI direto na operadora

Quem não quer usar o aplicativo pede os dois bloqueios à operadora. Desde maio de 2016, a central de atendimento e as delegacias dos estados que aderiram ao projeto Celular Legal, da Anatel, recebem o pedido. A agência recomenda pedir sempre os dois: o da linha, para o chip parar de funcionar, e o do IMEI, para o aparelho não se conectar a nenhuma rede.

O IMEI está na caixa do celular, no adesivo atrás da bateria nos modelos antigos e na tela, ao digitar o código \*#06# no teclado de chamadas. Vale anotar o número hoje e guardá-lo fora do aparelho, num e-mail ou num papel com os documentos da casa.

Para ter a linha de volta num chip novo, é preciso ir pessoalmente a um representante da operadora, segundo a Anatel. Com o chip ativo, o número volta a receber os códigos por SMS que muitos serviços usam para confirmar a identidade do dono.

Bancos, Pix e carteira digital

O celular de hoje carrega a conta bancária, o cartão e a assinatura eletrônica. Por isso o alerta do Celular Seguro é enviado também aos bancos e instituições financeiras parceiras, que suspendem o acesso pelo aparelho levado. A lista de parceiros aparece nos termos de uso, na primeira vez que você entra no aplicativo; se o seu banco não está nela, o telefonema ao banco é obrigatório.

As regras do Pix ajudam quando o criminoso tenta entrar na sua conta por outro aparelho. Desde 1º de novembro de 2024, o Pix feito em celular nunca usado antes pelo cliente tem limite, segundo o Banco Central. São R$ 200 por vez e R$ 1.000 por dia.

No seu próprio celular, já reconhecido pelo banco, valem os limites normais da conta. É essa brecha que o bloqueio rápido fecha. Baixe hoje o limite do Pix no aplicativo: a redução entra em vigor na hora, e o aumento leva pelo menos 24 horas. O guia sobre as novas regras do Pix traz os detalhes.

Se houve Pix que você não fez, peça a devolução no aplicativo do banco pelo Mecanismo Especial de Devolução, o MED, em até 80 dias. Guarde os prints do extrato e o boletim de ocorrência.

Se o banco negar o reembolso de uma transação que você não autorizou, reclame ao Banco Central. Sem acordo, o caso vai ao juizado de pequenas causas, que dispensa advogado em causas de até 20 salários mínimos.

Boletim de ocorrência pela internet

O boletim é o documento que prova o crime para a seguradora, para o banco e para a própria polícia. Cada Polícia Civil tem a sua delegacia virtual, e a lista de casos aceitos pela internet muda de um estado para outro.

Em São Paulo, a Delegacia Eletrônica da Polícia Civil registra furto, perda e roubo de celular a qualquer hora, para fatos ocorridos no estado. Tenha à mão o CPF, o RG e o IMEI do aparelho.

Na hora de contar o que houve, a diferença entre furto e roubo pesa. Furto é a subtração sem violência nem ameaça, como o celular tirado do bolso no ônibus. Roubo é quando há violência ou grave ameaça.

A Lei 15.397, publicada em 4 de maio de 2026, elevou a pena do furto de celular para 4 a 10 anos de reclusão. No roubo, a pena é de 6 a 10 anos, aumentada de um terço até a metade quando o objeto levado é um celular.

O registro também alimenta a rede que localiza aparelhos. Pelo Decreto 13.034, de 23 de junho de 2026, os estados e o Distrito Federal enviam ao Ministério da Justiça os registros de roubo, furto e recuperação de celulares. Esses dados formam o Banco Nacional de Celulares com Restrição, o BNCR.

“Com o registro dos boletins de ocorrência, as polícias são capazes de executar uma série de ações para checar a origem daquele aparelho. Assim, conseguimos recuperar o celular e devolver à vítima”, disse Anchieta Nery, diretor de Operações Integradas e de Inteligência do ministério, em Brasília, em 19 de agosto de 2026.

Quando o celular volta para o dono

O BNCR começou a funcionar integrado aos 26 estados e ao Distrito Federal, com mais de 2,9 milhões de aparelhos aptos à recuperação, segundo o ministério. A base reúne o Celular Seguro, os boletins das polícias civis, os dados das operadoras e o cadastro de aparelhos impedidos da Anatel.

“Com a integração proporcionada pelo Banco Nacional de Celulares com Restrição, um policial em São Paulo poderá saber se um aparelho foi roubado no Maranhão”

O resultado já aparece nas operações. Entre 10 e 19 de agosto de 2026, a Operação Última Chamada recuperou 6.052 celulares em 23 unidades da Federação. A operação também enviou 33.606 notificações a quem estava com aparelhos ligados a crimes.

O ministério previu mais de 3 mil devoluções no Amapá, no Amazonas, no Ceará, na Paraíba, no Piauí e em Sergipe. Piauí, Amazonas, Bahia e Ceará já usavam a tecnologia de recuperação antes da rede nacional.

Se o aparelho aparecer, só quem pediu o bloqueio pode desfazê-lo, segundo a Anatel. O dono vai à operadora ou à polícia, conforme o caso, e prova a identidade e a propriedade do celular. Quem bloqueou pelo Celular Seguro pede o desbloqueio à operadora.

No banco nacional, a restrição cai quando a polícia comunica a recuperação, quando há erro material ou por ordem judicial, como prevê o Decreto 13.034. A trava feita pela ferramenta do fabricante é independente, e só o próprio fabricante a desfaz.

• 19 de dezembro de 2023O Ministério da Justiça lança o Celular Seguro
• 7 de abril de 2025Começam o Modo Recuperação e as mensagens por WhatsApp a quem usa aparelho com restrição
• Julho de 2025É regulamentado o Cadastro Nacional de Celulares com Restrição
• 4 de maio de 2026Lei 15.397 eleva a pena do furto de celular para 4 a 10 anos
• 23 de junho de 2026Decreto 13.034 cria o Banco Nacional de Celulares com Restrição
• 10 a 19 de agosto de 2026Operação Última Chamada recupera 6.052 celulares
• 22 de setembro de 2026Balanço da segunda fase: 1.712 aparelhos apreendidos em 15 unidades da Federação

Celular usado: IMEI conferido antes do pagamento

A consulta pelo IMEI no site do Celular Seguro é pública, gratuita e dispensa login. Para proteger os dados da vítima, a resposta traz só “Sem restrição” ou “Com restrição”. Com restrição, a orientação do ministério é não concluir a compra. Sem restrição, exija a nota fiscal, que continua sendo a prova de origem do aparelho.

No lançamento do banco nacional, em 23 de junho de 2026, o ministro da Justiça e Segurança Pública, Wellington César Lima e Silva, resumiu o efeito da consulta. “Quem vende de forma regular terá mais confiança para negociar, e quem atua de forma criminosa encontrará cada vez mais barreiras para transformar celulares roubados em lucro”, afirmou.

A conferência virou hábito antes mesmo do cadastro.

IMEIs consultados850.376

CPFs cadastrados626.633

Celulares cadastrados432.598

Fonte: Ministério da Justiça e Segurança Pública, agosto de 2026

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Comprar celular roubado também é crime, e a Lei 15.397 endureceu as penas de receptação. A forma culposa alcança quem compra quando a diferença entre o valor e o preço, ou a condição de quem oferece, indica origem criminosa.

Cadastro prévio em cinco passos

O roteiro do ministério para quem ainda não tem conta no programa:

1. Instale o aplicativo Celular Seguro, para Android ou iOS, ou abra o site do programa.
2. Toque em “Entrar com Gov.br” e informe CPF e senha.
3. Leia os termos de uso e toque em “Concordo”.
4. Em “Cadastrar Contato”, inclua uma pessoa de confiança, que fica autorizada a emitir o alerta por você.
5. Em “Cadastrar Telefone”, registre a linha e o aparelho. A mesma conta aceita mais de um celular.

Quem cadastra um celular com linha no nome de outra pessoa, como os pais que pagam o plano dos filhos, precisa da autorização do titular. Quem trocar de aparelho na Black Friday de 2026 deve incluir o novo celular no aplicativo, porque o registro vale para o IMEI de cada aparelho.

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Os roubos e furtos de celular registrados no país caíram 4,5% no primeiro trimestre de 2026, segundo o Ministério da Justiça e Segurança Pública. Foram 215.589 casos, ante 225.644 no mesmo período de 2025.